1. المبدأ العام
يحق لك طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد استهلكت الماسات المشتراة. الماسات المستهلكة فعلياً في إنشاء أو نشر أو تعديل المواقع غير قابلة للاسترجاع لأنها تمثل تكلفة تشغيل حقيقية على المنصة.
2. حالات الاسترجاع
- استرجاع كامل: خلال 7 أيام ولم تُستهلك أي ماسة من الباقة.
- استرجاع جزئي: خلال 7 أيام واستُهلك جزء من الماسات — يُسترجع ما يقابل الرصيد المتبقي فقط.
- لا استرجاع: بعد مرور 7 أيام، أو عند استهلاك الباقة بالكامل.
- حالة خاصة: إذا لم نتمكن من تقديم الخدمة لخلل تقني من طرفنا، نعيد المبلغ كاملاً أو نعوّضك بماسات بديلة حسب اختيارك.
3. كيفية تقديم الطلب
أرسل طلب الاسترجاع عبر واتساب +201003782943 متضمناً: البريد المسجَّل في الحساب، تاريخ الدفع وقيمته، وسبب الطلب.
4. مدة المعالجة
نراجع الطلب خلال 3 أيام عمل، وعند الموافقة يُحوَّل المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل حسب مزوّد الدفع أو البنك.
5. استثناءات
- الطلبات الناتجة عن مخالفة شروط الاستخدام أو نشاط احتيالي.
- الطلبات المتكررة من نفس المستخدم بغرض استغلال السياسة.
- الخدمات المخصّصة المتفق عليها بشكل منفصل (تنفيذ يدوي/تصميم خاص) بعد بدء التنفيذ.
6. ملاحظة
الماسات المجانية الممنوحة عند التسجيل أو ضمن العروض الترويجية ليست قابلة للاسترجاع النقدي بأي حال.